• En plazo

  • Pendiente de adjudicación

  • Adjudicada

  • Resuelta

  • Anulada

Fecha y hora de publicación en el Portal: 25 de mayo del 2020 13:00.
Fecha y hora de la última actualización: 12 de febrero del 2025 14:45.
Fecha y hora límite de presentación de ofertas o solicitudes de participación: 25 de junio del 2020 12:00.

    • Fecha límite de presentación: 25 de junio del 2020

    • Fecha límite de presentación: 25 de junio del 2020
Se puede descargar la ficha en los siguientes formatos:
PDF

Datos del expediente

  • Suscríbase a las alertas
  • Tipo de publicación
    Convocatoria anunciada a licitación
  • Situación
    Contrato prorrogado
  • Tipo de resolución
    Formalizado
  • Número de expediente
    6012000126
  • Referencia
    3545309
  • Código de la entidad adjudicadora (DIR3)
    A13022951
  • Entidad adjudicadora
    • Consejería de Vivienda, Transportes e Infraestructuras
      • Metro de Madrid, S.A.
  • Objeto del contrato

    Servicio del Centro Interactivo de Atención Al Cliente de Metro de Madrid

  • Tipo de contrato
    Servicios
  • Contrato mixto
    No
  • Código CPV
    79342320-2
  • Legislación nacional aplicable
    RDL 3/2020
  • Sujeto a regulación armonizada
    No
  • Sistema de contratación
    No aplica
  • Código NUTS
    ES300
  • Compra pública de innovación
    No
  • Financiación de la Unión Europea
    No hay financiación de la Unión Europea
  • Procedimiento de adjudicación
    Abierto
  • Tipo de tramitación
    Ordinaria
  • Método de presentación de ofertas
    Electrónica
  • Subasta electrónica
    No
  • Valor estimado sin impuestos
    2.580.000,00 euros
  • Presupuesto base licitación sin impuestos
    1.548.000,00 euros
  • Presupuesto base licitación. Importe total
    1.873.080,00 euros
  • Duración del contrato
    3 años
  • Fecha y hora límite de presentación de ofertas o solicitudes de participación

División en lotes

Número de lotes:
1
Nº del lote
Objeto del lote
Nº del lote
1
Objeto del lote

Servicio del centro interactivo de atención al cliente de Metro de Madrid

Preparación del contrato

Memoria Justificativa (Publicado el 25 de Mayo del 2020 13:01)
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1.14 MB
Certificado de Aprobación de la Licitación (Publicado el 25 de Mayo del 2020 13:01)
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187.02 KB
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Pliegos de condiciones

Pliego de cláusulas administrativas particulares (Publicado el 25 de Mayo del 2020 13:01)
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1.24 MB
Pliego de prescripciones técnicas particulares (Publicado el 25 de Mayo del 2020 13:01)
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884.97 KB
Documento adicional (Publicado el 4 de junio del 2020 13:01)
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234.08 KB
Documento adicional (Publicado el 16 de junio del 2020 12:15)
Descargar
242.48 KB
Documento adicional (Publicado el 16 de junio del 2020 12:15)
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208.14 KB
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Información adicional y puntos de contacto

* Presentación de ofertas:

- Se realizará por medios electrónicos, accediendo a la sección de Descargar Pliegos / Presentar Ofertas del Perfil del Contratante de Metro de Madrid

- Dirección electrónica:

https://www.metromadrid.es/es/perfil-del-contratante/descargar-pliegos-presentar-ofertas

Tablón de anuncios electrónico

Defectos u omisiones de la documentación presentada (Publicado el 26 de junio del 2020 14:30)
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330.5 KB
Defectos u omisiones de la documentación presentada (Publicado el 20 de julio del 2020 12:15)
Descargar
316.64 KB
Defectos u omisiones de la documentación presentada (Publicado el 29 de julio del 2020 11:15)
Descargar
307.36 KB
Empresarios admitidos y excluidos (Publicado el 17 de julio del 2020 08:45)
Descargar
479.7 KB
Apertura de Ofertas (Publicado el 23 de julio del 2020 08:30)
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231.6 KB
Solicitud de Documentación Acreditativa de Requisitos (Publicado el 23 de julio del 2020 12:15)
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203.04 KB
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Resultados de la licitación

Fecha de publicación del anuncio de la formalización del contrato en el BOCM
Resultados de la licitación
Nº del lote
Objeto del lote
Nº del lote
1
Objeto del lote

Servicio del centro interactivo de atención al cliente de Metro de Madrid

Nº de ofertas
5
Resultado
Formalizado
NIF del adjudicatario
A79331690
Nombre o razón social del adjudicatario
ILUNION CEE CONTACT CENTER S.A. (antes SERVICIOS SOCIALES DE TELECOMUNICACIONES, S.L.U.)
Importe de adjudicación (sin impuestos)
1.221.067,00 euros
Importe de adjudicación (con impuestos)
1.477.491,07 euros
Nº del contrato
7220000673
Fecha del contrato

Ejecución del contrato

Publicación de la Modificación del Contrato 7220000673-3 en el DOUE
Memoria Justificativa de la Prórroga del Contrato 7220000673-1 (Publicado el 2 de junio del 2023 12:49)
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668.35 KB
Certificado de Aprobación de la Prórroga del Contrato 7220000673-1 (Publicado el 2 de junio del 2023 12:49)
Descargar
133.56 KB
Acuerdo de Prórroga del Contrato 7220000673-1 (Publicado el 14 de junio del 2023 07:49)
Descargar
693.64 KB
Memoria Justificativa de la Segunda Prórroga del Contrato 7220000673-2 (Publicado el 20 de Mayo del 2024 08:51)
Descargar
668.33 KB
Certificado de Aprobación de la Segunda Prórroga del Contrato 7220000673-2 (Publicado el 20 de Mayo del 2024 08:51)
Descargar
133.85 KB
Acuerdo de Prórroga del Contrato 7220000673-2 (Publicado el 12 de junio del 2024 14:24)
Descargar
83.91 KB
Memoria Justificativa de la Modificación por absorción del Contrato 7220000673-3 (Publicado el 22 de enero del 2025 08:31)
Descargar
969.31 KB
Certificado de Aprobación de la Modificación por absorción del Contrato 7220000673-3 (Publicado el 22 de enero del 2025 08:31)
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70.74 KB
Acuerdo de Modificación del Contrato 7220000673-3 (Publicado el 12 de febrero del 2025 14:46)
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98.91 KB
Modificaciones de contrato
Fecha de aprobación
Nº del contrato
Fecha de aprobación
Nº del contrato
7220000673-3
NIF del contratista
B83936922
Nombre o razón social del contratista
SERVICIO SOCIALES DE TELECOMUNICACIONES S.L. (absorbida por ILUNION CEE CONTACT CENTER S.A. CIF A-79331690)
Importe de la modificación (sin impuestos)
0,00 euros
Importe de la modificación (con impuestos)
0,00 euros
Variación del plazo de ejecución
0
Prórrogas de contrato
Fecha de aprobación
Nº del contrato
Fecha de aprobación
NIF del contratista
B83936922
Nombre o razón social del contratista
SERVICIOS SOCIALES DE TELECOMUNICACIONES, S.L.U.
Importe de la prórroga (sin impuestos)
407.022,33 euros
Importe de la prórroga (con impuestos)
492.497,02 euros
Variación del plazo de ejecución
1 años
Fecha de aprobación
Nº del contrato
7220000673-2
NIF del contratista
B83936922
Nombre o razón social del contratista
SERVICIOS SOCIALES DE TELECOMUNICACIONES, S.L.U.
Importe de la prórroga (sin impuestos)
407.022,33 euros
Importe de la prórroga (con impuestos)
492.497,02 euros
Variación del plazo de ejecución
1 años
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Otra información

Fecha publicación adjudicación
Fecha publicación adjudicación definitiva
Publicación adjudicación Provisional BOCM
Manifestar Interés (Publicado el 25 de Mayo del 2020 13:01)
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172.78 KB
Propuesta de Adjudicación (Publicado el 19 de agosto del 2020 09:45)
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334.25 KB
Certificado de Aprobación de la Adjudicación (Publicado el 19 de agosto del 2020 09:45)
Descargar
187.83 KB
Publicación de la Licitación en el DOUE
Publicación de la Licitación en el BOCM
Publicación de la Licitación en el BOE