SG-4/2024 La medición de la calidad del servicio en las oficinas de gestión de la tarjeta transporte público de la Comunidad de Madrid mediante la técnica del cliente misterioso y evaluación de la calidad percibida por el cliente.

• En plazo

• Pendiente de adjudicación

• Adjudicada

• Resuelta

• Anulada

Datos del expediente

• Suscríbase a las alertas
• Tipo de publicación

  Convocatoria anunciada a licitación
• Situación

  Resuelta
• Tipo de resolución

  Formalizado
• Número de expediente

  SG-4/2024
• Referencia

  C5904
• Código de la entidad adjudicadora (DIR3)

  A13003093
• Entidad adjudicadora

  • Consejería de Vivienda, Transportes e Infraestructuras
    • Organismo Autónomo Consorcio Regional de Transportes Regulares de Madrid.
• Objeto del contrato

  El objeto del contrato consiste en la medición de indicadores de calidad del servicio prestado por las Oficinas de Gestión de la Tarjeta Transporte Público (en adelante OO.GG TTP) a los usuarios mediante la técnica de cliente misterioso. Además, en el contrato se incluirá un estudio de opinión a través de encuestas a la salida de las OOGG TTP a los usuarios que han sido atendidos. Concretamente se ha de evaluar la calidad de la atención recibida en las OOGG, así como la valoración global de las oficinas en cuanto a localización, limpieza, seguridad, etc. Adicionalmente, se desea conocer el estado y la evolución de la opinión de los usuarios de las OOGG respecto a la calidad de servicios en la red de transporte público de la Comunidad de Madrid.

• Tipo de contrato

  Servicios
• Contrato mixto

  No
• Código CPV

  79300000-7
• Legislación nacional aplicable

  Ley 9/2017
• Sujeto a regulación armonizada

  No
• Sistema de contratación

  No aplica
• Código NUTS

  ES300
• Compra pública de innovación

  No
• Financiación de la Unión Europea

  No hay financiación de la Unión Europea
• Procedimiento de adjudicación

  Abierto
• Tipo de tramitación

  Ordinaria
• Método de presentación de ofertas

  Electrónica
• Subasta electrónica

  No
• Valor estimado sin impuestos

  208.523,18 euros
• Presupuesto base licitación sin impuestos

  104.261,59 euros
• Presupuesto base licitación. Importe total

  126.156,53 euros
• Duración del contrato

  2 años
• Fecha y hora límite de presentación de ofertas o solicitudes de participación

  8 de agosto del 2024 23:59

Preparación del contrato

Convocatoria

Pliegos de condiciones

Documentación complementaria

Licitadores, mesas de contratación e informes

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